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Häufige Fragen
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Für alle Fragen rund um Ihre Rechnung steht Ihnen der Availabill Kundenservice gerne zur Verfügung.
Sie erreichen uns montags bis freitags von 8:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 10:00 bis 18:00 Uhr.
An Sonn- und Feiertagen sind wir telefonisch nicht erreichbar.
Gerne können Sie uns auch jederzeit über das Kontaktformular schreiben - wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück..
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Ich habe eine Mahnung erhalten, aber keine Rechnung.
Unsere Rechnungen versenden wir grundsätzlich per E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Sobald der Händler Ihre Bestellung bestätigt hat, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellübersicht und Ihrer Rechnung im Anhang.
Die Rechnung hat eine Zahlungsfrist von 30 Tagen. Können wir innerhalb dieser Frist keinen Zahlungseingang verbuchen, versenden wir eine kostenlose Zahlungserinnerung - ebenfalls per E-Mail. Erst dann versenden wir kostenpflichtige Mahnungen, diese per Post an die Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Falls Sie keine Rechnung erhalten haben, kann das unterschiedliche Gründe haben:
- Sie haben versehentlich eine falsche E-Mail Adresse angegeben.
- Ihre Rechnung ist in Ihrem Spam Ordner hängengeblieben.
- Sie haben Apple Private Relay verwendet.
- Ihre persönliche Antivirus Software blockiert die Zustellung der E-Mail.
Auf diese Gründe haben wir leider keinen Einfluss. Bitte prüfen Sie Ihre Einstellungen.
Wenn Sie eine Rechnungskopie benötigen rufen Sie uns gerne an. Wir sind von Mo-Fr von 8 - 20 Uhr und am Sa von 10-18 Uhr telefonisch unter der +41 58 433 22 00 erreichbar.
Um weitere Gebühren zu vermeiden, bitten wir Sie, die Zahlungsfrist der Mahnung einzuhalten. Die Mahnung behält Ihre Gültigkeit.
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Ich habe einen Missbrauchsfall zu melden. Was muss ich tun?
Zur reibungslosen Bearbeitung Ihrer Missbrauchsmeldung benötigen wir einige Angaben von Ihnen.
Bitte nutzen Sie dafür unser Missbrauchsformular.
Für Fragen steht Ihnen der Availabill Kundenservice gerne zur Verfügung.
Sie erreichen uns montags bis freitags von 8:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 10:00 bis 18:00 Uhr.
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Ich kann nicht auf Rechnung bestellen. Woran kann das liegen?
Für eine Ablehnung kann es unterschiedliche Gründe geben. Mögliche Gründe können zum Beispiel sein:
- Sie sind kürzlich umgezogen und Ihre angegebene Adresse ist nicht auffindbar.
- Sie sind noch nicht volljährig. Der Einkauf per „Kauf auf Rechnung“ ist frühestens ab dem vollendeten 18. Lebensjahr möglich. Beim „Kauf auf Raten“ kann die Altersgrenze variieren, bei einzelnen Händlern ist der Einkauf auf Raten erst ab dem vollendeten 21. Lebensjahr möglich.
- Sie befinden sich aktuell mit einer Rechnung bei uns im Zahlungsverzug. Sobald der offene Betrag der überfälligen Rechnung beglichen worden ist, steht Ihnen der Kauf auf Rechnung wieder wie gewohnt zur Verfügung.
Grundsätzlich werden bei einer Bonitäts- und Identitätsprüfung verschiedene Faktoren abgeglichen. Neben der Wohnadresse und dem Alter werden auch die wirtschaftliche und persönliche Situation geprüft.
Eine telefonische Auskunft zur Ihrer Bonität ist aus Datenschutzgründen leider nicht möglich. Bitte nutzen Sie für weitere Auskünfte unser Auskunftsformular.
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Ich habe die Zahlungsfrist für meine Rechnung verpasst. Was soll ich tun?
Bitte begleichen Sie so schnell wie möglich den offenen Rechnungsbetrag, um mögliche Nachteile zu vermeiden – beispielsweise eine eingeschränkte Nutzung unseres Rechnungskaufs. Eventuell sind bereits Mahngebühren angefallen. Bitte denken Sie daran, diese ebenfalls zu begleichen. Sollten Sie Schwierigkeiten mit dem Bezahlen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice, telefonisch 058 433 22 00 oder über das Kontaktformular.
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Ich habe keine Rechung erhalten. Was kann ich tun?
Sobald uns der Shop Ihre Bestellung bestätigt hat, üblicherweise erfolgt die Bestätigung mit dem Versand der Ware, erhalten Sie per E-Mail eine Bestellübersicht zusammen mit Ihrer Rechnung als Anhang. Wenn Sie sich im Shop für eine Rechnung per Post entschieden haben, schicken wir Ihnen diese per Post zu.
Wenn Sie nun Ihre Bestellung bereits erhalten haben, aber die Rechnung noch nicht eingetroffen ist, empfehlen wir Ihnen folgendes zutun:
Für Rechnung per Email:
• Vielleicht haben Sie versehentlich eine falsche E-Mail Adresse angegeben. In diesem Fall prüfen Sie bitte, ob Sie vom Webshop eine Bestellbestätigung erhalten haben. Wenn Sie keine Nachricht vom Webshop erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.
• Haben Sie eine Bestellbestätigung vorliegen, prüfen Sie rasch Ihren Spamordner, ob vielleicht hier die Rechnung versehentlich hängen geblieben ist. Wenn Sie keine Rechnung finden, schreiben Sie uns eine kurze Nachricht über das Kontaktformular. Oder besuchen Sie das Kundenportal my.availabill.ch. Hier können Sie Ihre aktuelle Rechnung einsehen und herunterladen. Registrieren Sie sich mit der E-Mail Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Wenn Sie verschiedene E-Mail Adressen für das Online-Shopping nutzen, können Sie diese jederzeit ebenfalls mit dem Portal verbinden.
Für Rechnung per Post:
• Auch wenn die Rechnung zeitgleich mit der Bestellung versendet wird, kann es sein, dass diese später eintrifft. Bitte kontrollieren Sie regelmässig Ihren Briefkasten.
Warten Sie bereits länger als 10 Tage nach Erhalt der Bestellung auf Ihre Rechnung, so bitten wir Sie, uns per Kontaktformular zu kontaktieren, um eine Rechnungskopie anzufordern.
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Ich habe eine Mahnung erhalten, meine Rechnung jedoch bezahlt.
Wenn Sie eine Mahnung erhalten haben, obwohl die Zahlung von Ihrem Konto abgebucht wurde, kann das folgende Ursachen haben:
Sie haben versehentlich nicht den vollen Rechnungsbetrag eingezahlt
Achten Sie darauf, dass Sie immer den vollen Rechnungsbetrag der aktuellen Rechnung bezahlen. Wird nicht der volle Rechnungsbetrag einbezahlt, werden Sie auf den noch offenen Betrag gemahnt und es können Gebühren anfallen. Auf der Mahnung ist die Differenz zwischen Rechnungsbetrag und tatsächlich einbezahltem Betrag aufgeführt. Bitte überweisen Sie den gesamten ausgewiesenen Rechnungsbetrag, um weitere Gebühren zu vermeiden.
Sie haben Ihre Rechnung zwar bezahlt, leider aber nicht innerhalb der angegebenen Frist
Bitte prüfen Sie, bis wann gemäss Zahlungserinnerung die Rechnung bezahlt hätte werden müssen und wann die Abbuchung von Ihrem Konto erfolgt ist.
Sie haben einen alten/falschen Einzahlungsschein verwendet
Wenn Sie einen alten oder einen falschen Einzahlungsschein verwendet haben, kann Ihre Zahlung nicht direkt zugeordnet werden. Bitte schicken Sie uns eine Kopie des Zahlungsauftrags über unser Kontaktformular, dann können wir Ihren Fall prüfen und rasch eine Umbuchung vornehmen.
Sie haben eine falsche Referenznummer eingegeben
Falls Sie feststellen, dass Ihnen beim Eingeben der Zahlungsdaten ein Fehler unterlaufen ist, so kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Bitte geben Sie die Referenznummer an, die Sie verwendet haben.
Sie haben die Bankverbindung des Händlers verwendet
Bitte kontaktieren Sie den Händler und senden Sie dann auch uns eine Nachricht an contact@availabill.ch, damit wir im System vermerken, dass Sie die Bankverbindung des Händlers zur Zahlung der Rechnung verwendet haben und Sie keine weitere Mahnung erhalten. Bitte schreiben Sie zur eindeutigen Identifikation von der E-Mail Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben und geben Sie die Autorisierungsnummer an. Diese finden Sie oben rechts auf der Rechnung.
Bei sonstigen Fragen nutzen Sie bitte das Kontaktformular.
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Ich benötige eine Rechnungskopie. Was kann ich tun?
Können Sie Ihre Rechnung nicht finden? Dann nutzen Sie unser Kundenportal my.availabill.ch. Hier können Sie Ihre aktuelle Rechnung einsehen und eine Rechnungskopie herunterladen.
Registrieren Sie sich mit der E-Mail Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Wenn Sie verschiedene E-Mail Adressen für das Online-Shopping verwenden, können Sie diese jederzeit ebenfalls mit dem Portal verbinden.
Gerne können Sie die Rechnungskopie auch bei uns direkt anfragen. Nutzen Sie dafür das Kontaktformular oder rufen Sie uns einfach an 058 433 22 00.
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Lieferung & Rücksendung
Ich möchte Ware retournieren. Was muss ich tun?
Bei einer Warenretoure sendet uns der Händler eine Mitteilung, sobald die Warenretoure bei ihm eingetroffen ist. Sie erhalten dann von uns automatisch eine angepasste Rechnung mit dem neuen Rechnungsbetrag.
Rücksendung von Waren - so funktioniert’s
- Kontaktieren Sie den Händler, bei dem Sie die Ware bestellt haben
Nehmen Sie Kontakt auf mit dem Händler und informieren Sie ihn, dass Sie Ware retournieren möchten.
Wichtig: Achten Sie auf die Retourenrichtlinien des jeweiligen Händlers - diese können je nach Händler unterschiedlich sein. - Informieren Sie auch uns, so dass wir die Rechnung pausieren können
Nachdem Sie den Händler über die Warenretoure informiert haben, benachrichtigen Sie bitte auch uns über die Retoure. Die Bearbeitungszeit von Retouren beim Händler kann einige Tage dauern. Bis wir die Bestätigung des Händlers zum Erhalt der Retoure vorliegen haben, behält die bestehende Rechnung Ihre Gültigkeit. Wenn Sie sich bei uns melden und uns ebenfalls über die Warenretoure informieren, können wir die Rechnung für die Zeit der Retouren-Bearbeitung pausieren: T +41 58 433 22 00 (Mo - Fr 8.00 bis 20.00 und Sa 10.00 bis 18.00). Bitte halten Sie die Autorisierungsnummer bereit, diese finden Sie oben rechts auf der Rechnung.
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Ich bin nicht zufrieden mit dem Produkt. Wie soll ich vorgehen, wenn ich die Ware zurückschicken möchte?
Für Warenretouren, Reklamationen oder Probleme mit der bestellten Ware wenden Sie sich bitte an den Shop, bei dem Sie die Ware bestellt haben.
Wenn Sie Ware an den Shop zurückschicken möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Händler auf. Stellen Sie sicher, dass Sie die Retourenrichtlinien des Händlers befolgen und versenden Sie die Ware. Sobald der Händler die retournierte Ware erhalten hat, werden wir informiert. Wir schicken Ihnen dann eine aktualisierte Rechnung zu.
Beachten Sie: Die Bearbeitungszeit von Retouren beim Shop kann einige Tage dauern. Bis wir die Bestätigung des Shops zum Erhalt der Retoure vorliegen haben, behält die bestehende Rechnung Ihre Gültigkeit.
Wenn Sie sich bei uns melden und uns ebenfalls über die Warenretoure informieren, können wir die Rechnung pausieren.
Bitte nutzen Sie dafür das Kontaktformular. Geben Sie auch die Autorisierungsnummer an (diese finden Sie oben rechts auf der Rechnung), dann können wir Ihren Einkauf schnell identifizieren und Ihr Anliegen bearbeiten.
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Wann erhalte ich meine Ware?
Für Fragen zu Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte direkt an den Shop, bei dem Sie die Ware bestellt haben. Availabill ist für die Rechnungsstellung zuständig. Der Shop ist für den Warenversand zuständig.
Falls Ihnen der Shop mitteilt, dass sich die Lieferung der Ware verzögert, Sie aber bereits eine Rechnung von uns erhalten haben, dann melden Sie sich bitte bei uns im Kundenservice. Nutzen Sie dafür das Kontaktformular.
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Rechnungen & Ratenzahlung
Welche Angaben benötige ich zur Zahlung meiner Rechnung im e-banking?
Auf Ihrem QR Einzahlungsschein finden Sie alle Angaben, die Sie zur Zahlung Ihrer Rechnung im e-Banking benötigen.
Die IBAN finden Sie oben rechts auf dem Einzahlungsschein unter Konto/Zahlbar an. Darunter steht der Zahlungsempfänger.
Die 27-stellige Referenznummer finden Sie unter der IBAN und der Anschrift des Zahlungsempfängers.
Um Ihre Rechnung per e-Banking zu bezahlen, können Sie auch ganz einfach den QR Code auf dem Einzahlungsschein scannen. Loggen Sie sich dafür in Ihrem e-Banking ein. Klicken Sie auf „Zahlungen“ und dann auf „Scannen“. Halten Sie den QR-Code in ausreichender Distanz vor die Kamera. Prüfen Sie die Zahlungsdetails auf Richtigkeit und Vollständigkeit und geben Sie dann die Zahlung frei.
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Ich habe Schwierigkeiten mit dem Bezahlen meiner Rechnung. Was kann ich tun?
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Dieser wird zusammen mit Ihnen eine Lösung finden. Nutzen Sie dafür das Kontaktformular oder rufen Sie uns an: +41 58 433 22 00.
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Mein Bestellwert hat sich geändert (z.B durch Warenretoure). Dadurch hat sich der Rechnungsbetrag geändert. Muss ich etwas tun?
Bei Änderungen an der Bestellung (z.B. Warenretouren) sendet uns der Shop eine Mitteilung. In diesem Fall erhalten Sie automatisch eine neue Rechnung, sofern Sie per Einzelrechnung zahlen. Falls Sie keine neue Rechnung erhalten, sondern eine Zahlungserinnerung für den „alten“ Rechnungsbetrag melden Sie sich bitte direkt über das Kontaktformular bei uns. Kontaktieren Sie auch den Händler, ob er die Warenretoure erhalten hat.
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Ich habe eine Rechnung erhalten, aber meine Bestellung ist noch nicht eingetroffen.
Auch wenn die Rechnung zeitgleich mit der Bestellung versendet wird, kann es sein, dass Ihre Bestellung wenige Tage später eintrifft. Bitte kontaktieren Sie den Shop, um herauszufinden, warum die bestellte Ware noch nicht geliefert wurde.
Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsfrist der Rechnung in jedem Fall eingehalten werden muss. Für Zahlungen, die nach dem Fälligkeitsdatum bei uns eintreffen, werden Mahngebühren erhoben.
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Ich möchte meine Rechnung per Post erhalten, was muss ich tun?
Rufen Sie uns gerne an – wir sind Montag bis Freitag von 8–20 Uhr und samstags von 10–18 Uhr unter +41 58 433 22 00 für Sie da.
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Bis wann muss ich meine Rechnung bezahlen?
Auf jeder Rechnung ist der gesamte offene Rechnungsbetrag und das Fälligkeitsdatum vermerkt. Bitte bezahlen Sie den offenen Rechnungsbetrag bis zum genannten Fälligkeitsdatum. Für Zahlungen, die nach dem Fälligkeitsdatum bei uns eintreffen, werden Mahngebühren erhoben.
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Kann ich meine Rechnung am Postschalter bezahlen?
Eine Zahlung der Rechnung am Postschalter ist nur möglich, wenn Sie eine Papierrechnung per Post erhalten haben. Bei der Rechnung per Post erhalten Sie automatisch einen Einzahlungsschein mit Referenznummer, welcher bei der Post akzeptiert wird.
Die meisten Postschalter akzeptieren zur Zahlung auch eine ausgedruckt E-Mail-Rechnung.
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Warum habe ich eine Rechnung von Availabill erhalten?
Availabill übernimmt die Zahlungsabwicklung für Shops. Sie erhalten eine Rechnung von Availabill, wenn Sie sich bei Ihrem Einkauf für eine unserer Zahlungsarten entschieden haben. Die Rechnung wird zeitgleich mit der Lieferung der Bestellung von uns versendet. Um die Zahlung durchzuführen, nutzen Sie bitte den QR-Einzahlungsschein mit Referenznummer.
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Warum habe ich zu meiner Rechnung auch einen Ratenplan erhalten?
Um Ihnen das Bezahlen so komfortabel wie möglich zu gestalten, bieten wir Ihnen (sofern der Shop dies erlaubt) zusätzlich zur Einmalzahlung auch die Option zur Ratenzahlung an. Auf Ihrer Rechnung finden Sie dann zusätzlich einen Ratenplan mit den drei Raten und deren Fälligkeiten. Neben dem Einzahlungsschein für die Einmalzahlung erhalten Sie drei weitere Einzahlungsscheine für die Ratenzahlung. Sie können also bei Erhalt der Rechnung ganz flexibel entscheiden, ob Sie den vollen Rechnungsbetrag in 30 Tagen oder diesen lieber in drei Monatsraten zahlen.
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Ich kann die PDF-Rechnung im Anhang nicht öffnen. Welche Software benötige ich?
Um die Rechnung im Anhang öffnen zu können, benötigen Sie die aktuelle Version eines PDF-Readers, zum Beispiel von Adobe. Den Adobe Reader können Sie sich unter folgendem Link kostenlos herunterladen: Adobe Acrobat Reader
Oder Sie besuchen das Kundenportal my.availabill.ch. Hier können Sie Ihre aktuelle Rechnung einsehen und herunterladen. Registrieren Sie sich mit der E-Mail Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Wenn Sie verschiedene E-Mail Adressen für das Online-Shopping nutzen, können Sie diese jederzeit ebenfalls mit dem Portal verbinden.
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Mahnungen
Wann muss ich mit Mahngebühren rechnen?
Auf jeder Rechnung und/oder auf den beiliegenden Einzahlungsscheinen ist das Zahlungsziel vermerkt bis wann Sie Ihre Rechnung zu begleichen haben. Eine Mahngebühr ist immer dann geschuldet, wenn der offene Rechnungsbetrag nicht fristgerecht bezahlt wird.
In der Regel sind unsere Rechnungen innerhalb von 30 Tagen zu begleichen. Verstreicht diese Frist, ohne dass wir einen Zahlungseingang verbuchen können, versenden wir zunächst eine kostenlose Zahlungserinnerung mit weiteren 10 Tagen Zahlungsfrist. Wenn wir nach Ablauf dieser zusätzlichen Frist noch immer keine Zahlung erhalten haben, verschicken wir die erste kostenpflichtige Mahnung.
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Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, weiss aber nicht, was ich bestellt habe. Was kann ich tun?
Für die Rechnungskopie mit den Details zu Ihrer Bestellung, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Sie erreichen uns montags bis freitags von 8:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 10:00 bis 18:00 Uhr.
An Sonn- und Feiertagen sind wir telefonisch nicht erreichbar.
Sie können Ihre Rechnung jederzeit auch online einsehen. Einfach auf my.availabill.ch registrieren. Bitte geben Sie bei der Registrierung die E-Mail Adresse an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
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Warum erhalte ich eine Mahnung?
Die Zahlungsfrist der Rechnung beträgt 30 Tage. Sie sind somit verpflichtet, diese innert 30 Tagen zu begleichen.
Kommen Sie Ihrer Zahlungsverpflichtung nicht nach, so erhalten Sie zunächst eine kostenlose Zahlungserinnerung mit einer zusätzlichen Zahlungsfrist von 10 Tagen.
Nach Ablauf der zusätzlichen Frist entstehen kostenpflichtige Mahnungen. Die Höhe der Mahngebühren können Sie den AGB’s des Shops entnehmen, bei dem Sie Ihre Ware bestellt haben.
Sie haben sich für die Ratenzahlung entschieden?
Falls Sie sich dafür entschieden haben, Ihren Einkauf auf Raten zu zahlen, wird bei Zahlungsverzug einmalig eine kostenlose Zahlungserinnerung mit einer zusätzlichen Zahlungsfrist von 10 Tagen versendet. Gelangen Sie bei einer der nachfolgenden Raten erneut in Zahlungsverzug, entstehen nach Ablauf der Zahlungsfrist für diese Rate kostenpflichtige Mahnungen.
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Rückzahlungen
Benötigt availabill meine Bankverbindung für Rückzahlungen?
Um eine Gutschrift oder Rückzahlung vorzunehmen, benötigen wir zwingend Ihre vollständige Bankverbindung und Ihre Kundennummer. Bitte teilen Sie uns diese über das Kontaktformular mit.
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Ich habe von meinem Rückgaberecht Gebrauch gemacht. Wann erhalte ich meine Rückzahlung?
Sobald wir vom Shop die Gutschriftbestätigung und von Ihnen Ihre vollständigen Bankdaten erhalten haben, veranlassen wir die Rückzahlung. Ihre Bankdaten können Sie uns per Kontaktformular übermitteln.
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Allgemeine Fragen
Wer ist Availabill?
Availabill ist ein Spezialist für die Abwicklung der Zahlarten „Kauf auf Rechnung“ und „Kauf auf Raten“. Haben Sie Ihren Einkauf bei einem an die Availabill angebundenen Händler auf Rechnung bestellt, erhalten Sie Ihre Rechnung von Availabill zugeschickt und Sie bezahlen Ihre Rechnung an Availabill.
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Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung. Was muss ich tun?
Für Fragen zu Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte direkt an den Händler, bei dem Sie die Ware bestellt haben. Availabill ist für die Rechnungsstellung zuständig. Wir können Ihnen nur bei Fragen zur Rechnung behilflich sein.
Möchten Sie Ware retournieren, kontaktieren Sie zunächst den Händler. Melden Sie dann auch uns die gewünschte Warenretoure, damit wir die Rechnung pausieren können, bis der Händler die Ware erhalten hat und uns über die Stornierung informiert. Dann erhalten Sie von uns automatisch eine aktualisierte Rechnung.
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Ich habe eine neue Adresse. Was muss ich tun?
Bei Einzelrechnungen ist es uns leider aus technischen und rechtlichen Gründen nicht möglich, Adressänderung im System zu hinterlegen. Wir bitten Sie, bei der neuen Bestellung die neue Wohnadresse einzugeben, damit der Bestell- sowie Rechnungsverlauf korrekt ausgeführt werden.
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Wo kann ich die AGB einsehen?
Ab welchem Alter darf ich „Kauf auf Rechnung“ oder „Kauf auf Raten“ nutzen?
Der Einkauf per „Kauf auf Rechnung“ und „Kauf auf Raten“ ist frühestens ab dem vollendeten 18. Lebensjahr möglich. Beim „Kauf auf Raten“ kann die Altersgrenze variieren, bei einzelnen Händlern ist der Einkauf auf Raten erst ab dem vollendeten 21. Lebensjahr möglich.
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Sie haben Fragen zu Retouren, Sie haben Fragen zu Retouren, Stornierungen, Warenreklamation und verspätete oder falsche Lieferung?
Ansprechpartner für diese Fragen bleibt Ihr Händler, bei dem Sie die Ware eingekauft haben.
Wie können wir helfen?
Hier finden Sie alle verfügbaren Kontaktmöglichkeiten, um jede Ihrer Fragen und Bitten beantwortet zu bekommen.
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