FAQ für Käufer

Der Einkauf per „Kauf auf Rechnung“ und „Kauf auf Ratenzahlung“ ist ab dem vollendeten 18. Lebensjahr möglich.

Leider ist es uns aus technischen und rechtlichen Gründen nicht möglich, Adressänderungen im System zu hinterlegen. Wir bitten Sie, bei der neuen Bestellung die neue Wohnadresse einzugeben, damit der Bestell- sowie Rechnungsverlauf korrekt ausgeführt werden.

Für eine Ablehnung kann es unterschiedliche Gründe geben. Mögliche Gründe können sein: Sie sind kürzlich umgezogen und Ihre angegebene Adresse ist nicht auffindbar oder Sie sind noch nicht volljährig. Grundsätzlich werden bei einer Bonitäts- und Identitätsprüfung verschiedene Faktoren abgeglichen. Neben der Wohnadresse und dem Alter werden auch die wirtschaftliche und persönliche Situation geprüft.

Eine telefonische Auskunft ist aus Datenschutzgründen leider nicht möglich. Bitte nutzen Sie für weitere Auskünfte unser Auskunftsformular.

Um die Rechnung im Anhang öffnen zu können, benötigen Sie die aktuellste Version des Adobe Acrobat Reader. Diesen können Sie unter folgendem Link herunterladen: Adobe Acrobat Reader

Für alle Fragen zur Rechnung steht Ihnen der availabill Kundenservice zur Verfügung. Bitte nutzen Sie das Kontaktformular.

Auf unseren Einzahlungsscheinen finden Sie alle Angaben zur Zahlung mit der Vorlage „orangener Einzahlungsschein“.

Die 27-stellige Referenznummer finden Sie über Ihrer Anschrift.

Die 8-stellige Kontonummer befindet sich über dem Rechnungsbetrag

Die Bankverbindung mit der dazugehörigen Referenznummer ist jeweils auf dem Einzahlungsschein Ihrer Rechnung ersichtlich. Sie können Ihren Einzahlungsschein nicht finden? Dann benutzen Sie bitte das Kontaktformular.

Für Reklamationen oder Probleme mit der bestellten Ware wenden Sie sich bitte an den Shop, bei dem Sie die Ware bestellt haben.

Für Fragen zu Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte direkt an den Shop, bei dem Sie die Ware bestellt haben. Availabill ist für die Rechnungsstellung zuständig. Der Shop ist für den Warenversand zuständig. Nach erfolgreicher Rücksendung erhalten Sie von uns eine korrigierte Rechnung.

Für die Rechnungskopie mit den Details zu Ihrer Bestellung, bitten wir Sie, sich über das Kontaktformular an uns zu wenden.

Wenn Sie eine Mahnung erhalten haben, obwohl die Zahlung von Ihrem Konto abgebucht wurde, kann das folgende Ursachen haben:

Die Zahlung hat sich mit der Mahnung gekreuzt
Falls Sie die Rechnung bereits beglichen haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Sie haben eine falsche Referenenznummer eingegeben
Falls Sie festgestellt haben, dass Ihnen beim Eingeben der Zahlungsdaten ein Fehler unterlaufen ist, so kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Sie haben aus Versehen einen falschen Betrag eingezahlt
Im Mahnschreiben ist die Differenz zwischen Rechnungsbetrag und tatsächlich einbezahltem Betrag aufgeführt. Bitte überweisen Sie in diesem Fall den Restbetrag.

Sie haben die Bankverbindung vom Webshop verwendet
Bitte teilen Sie dem Webshop mit, dass er die Zahlung an availabill weiterleiten soll, damit wir den Fall bei uns schliessen können und Sie keine weitere Mahnung erhalten.

Bei sonstigen Fragen benutzen Sie bitte das Kontaktformular.

Die Zahlungsfrist der Rechnung beträgt 30 Tage. Sie sind somit verpflichtet, diese innert 30 Tagen zu begleichen.

Kommen Sie Ihrer Zahlungsverpflichtung nicht nach, so erhalten Sie zunächst eine kostenlose Zahlungserinnerung mit einer zusätzlichen Zahlungsfrist von 10 Tagen.

Nach Ablauf der zusätzlichen Frist entstehen kostenpflichtige Mahnungen. Die Höhe der Mahngebühren können Sie den AGB’s des Shops entnehmen, bei dem Sie Ihre Ware bestellt haben.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Rate oder Ihre Rechnung zu zahlen, so setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung. Dieser wird zusammen mit Ihnen eine Lösung finden. Benutzen Sie dazu das Kontaktformular. 

Aktuell können Sie die Rechnung komplett oder in drei bequemen Raten innerhalb von drei Monaten bezahlen, sofern diese Option vom Onlineshop zugelassen wird. Ein anderer Ratenzahlplan ist leider nicht möglich.

Eine Zahlung der Rechnung am Postschalter ist nur möglich, wenn Sie eine Papierrechnung per Post erhalten haben. Bei der Rechnung per Post erhalten Sie automatisch einen Einzahlungsschein mit Referenznummer, welcher bei der Post akzeptiert wird.

Die meisten Postschalter akzeptieren zur Zahlung auch eine ausgedruckt E-Mail-Rechnung.

Die Abkürzung VESR steht für „Verfahren Einzahlungsschein mit Referenznummer“. VESR kommt nur mit orangen Einzahlungsscheinen zur Anwendung. Durch VESR ist eine weitgehende Automatisierung und Zuordnung von Zahlungen möglich. Dank Ihrer Eingabe der VESR Referenznummer wird sichergestellt, dass Ihre Zahlung korrekt zugeordnet und verbucht werden kann.

Um Ihnen das Bezahlen so komfortabel wie möglich zu gestalten, liefern wir Ihnen (sofern der Shop dies ermöglicht hat) zusätzlich einen Ratenplan. Sie können selber entscheiden, ob Sie die Rechnung komplett oder in drei bequemen Raten innerhalb von drei Monaten zahlen möchten.

Bei Änderungen an der Bestellung (z.B. Warenretouren) sendet uns der Shop eine Mitteilung. In diesem Fall erhalten Sie automatisch eine neue Rechnung.

Haben Sie Ihre Rechnung verlegt oder nicht erhalten? Gern können Sie eine Rechnungskopie bei uns anfordern. Benutzen Sie bitte dazu das Kontaktformular. 

Wenn Sie Ihre Bestellung bereits erhalten haben, aber die Rechnung noch nicht eingetroffen ist, empfehlen wir Ihnen folgendes Vorgehen:

Für Rechnung per Email:
• Prüfen Sie, ob die Rechnung aus Versehen in Ihrem Spam Ordner gelandet ist.

Anmerkung: Es ist ärgerlich, wenn eine Email im Spam Ordner (Junk-Email Ordner) landet. Das Problem lässt sich jedoch leicht beheben, in dem Sie den Absender zu Ihren Kontakten hinzufügen.

Für Rechnung per Post:
• Auch wenn die Rechnung zeitgleich mit der Bestellung versendet wird, kann es sein, dass diese bis zu 7 Tage später eintrifft.

Warten Sie bereits länger als eine Woche auf Ihre Rechnung, so bitten wir Sie, uns per Formular zu kontaktieren, um eine Rechnungskopie anzufordern.

Availabill übernimmt die Zahlungsabwicklung für Shops. Sie erhalten eine Rechnung von availabill, wenn Sie sich bei Ihrem Einkauf für eine unserer Zahlungsarten entschieden haben. Die Rechnung wird zeitgleich mit der Lieferung der Bestellung von uns versendet. Um die Zahlung durchzuführen, nutzen Sie bitte den Einzahlungsschein mit Referenznummer.

Auch wenn die Rechnung zeitgleich mit der Bestellung versendet wird, kann es sein, dass diese wenige Tage später eintrifft. Bitte kontaktieren Sie den Shop, um herauszufinden, warum die bestellte Ware noch nicht geliefert wurde.

Zur Bearbeitung Ihrer Missbrauchsmeldung benötigen wir einige Angaben von Ihnen. Bitte laden Sie sich dieses Formular herunter. Lesen Sie das Formular sorgfältig durch, füllen Sie es vollständig aus und unterschreiben Sie es. Bitte retournieren Sie das Formular dann zusammen mit einer Kopie Ihres Ausweises innerhalb von 10 Tagen an die availabill AG, z.Hd. Risk Abteilung, Hagenholzstrasse 85a, 8050 Zürich.

Die Bonitäts- und Identitätsprüfung ist ein Abgleich Ihrer im Bestellprozess eingegebenen Daten bei einer Wirtschaftsauskunftei.

Die Bonitäts- und Identitätsprüfung wird während des Bestellprozesses im Onlineshop durchgeführt. Wir stützen uns dabei insbesondere auf Ihre Angaben und berücksichtigen zudem Informationen von Dritten.

Die Zahlung über availabill zählt zu den sichersten Zahlungsmöglichkeiten auf dem Markt. Sie müssen keinerlei Kredit- oder Bankdaten angeben. Die Rechnungsstellung erfolgt mit dem Versand der Ware durch den Shop.

Für eine Ablehnung kann es unterschiedliche Gründe geben. Mögliche Gründe können sein: Sie sind kürzlich umgezogen und Ihre angegebene Adresse ist nicht auffindbar oder Sie sind noch nicht volljährig. Grundsätzlich wird bei einer Bonitäts- und Identitätsprüfung verschiedene Faktoren abgeglichen. Neben der Wohnadresse und dem Alter wird auch die wirtschaftliche und persönliche Situation geprüft.

Eine telefonische Auskunft ist aus Datenschutzgründen leider nicht möglich. Bitte nutzen Sie für Auskünfte unser Auskunftsformular.

Um eine Gutschrift oder Rückzahlung vorzunehmen, benötigen wir zwingend Ihre vollständige Bankverbindung und Ihre Kundennummer. Bitte teilen Sie uns diese über das Kontaktformular mit. 

Sobald wir vom Shop die Gutschriftbestätigung und von Ihnen Ihre vollständigen Bankdaten erhalten haben, veranlassen wir die Rückzahlung. Ihre Bankdaten können Sie uns per Kontaktformular übermitteln.