Zum weiteren Ausbau unseres Unternehmens in Zürich-Oerlikon suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung Dich als:
Mitarbeiter Kundendienst 2nd-Level 100% (m/w/d)
Du hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse und Interesse an Finanzdienstleistungen? Dann freuen wir uns, Dich kennenzulernen.
Zur Verstärkung unseres Kundendienst-Teams suchen wir eine engagierte und serviceorientierte Persönlichkeit mit einem Flair für die Welt der Privat-Label-Kreditkarten (Kundenkarten mit Zahlfunktion) und die Zahlungsarten Kauf auf Rechnung/Raten.
Deine Aufgaben:
- Kompetente Betreuung unserer Privat- und Firmenkunden per Telefon und E-Mail
- Bearbeitung von Anfragen rund um Private-Label-Kreditkarten, Zahlungen, Limiten, Sperrungen und Sicherheitsabklärungen
- Erfassen, Prüfen und Pflegen von Kundendaten in unserem System
- Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit durch lösungsorientiertes Handeln
- Ansprechstelle für das 1st Level bei Problemfällen sowie für unsere Merchants
- Bearbeitung von Post- und Kartenretouren
- Unterstützung bei der Antragsbearbeitung
- Sicherstellen der Mahn- und Inkassoläufe
- Unterstützung bei der Identifikation von Betrugsfällen und Weiterleitung an die entsprechende Fachstelle
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Riskmanagement, Compliance und Buchhaltung
Damit überzeugst Du uns:
- Abschluss als Kauffrau/Kaufmann oder gleichwertige Grundausbildung
- Erfahrung im Kundendienst, idealerweise in der Finanz- oder Kreditkartenbranche oder in einer vergleichbaren Funktion
- Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung, kommunikative Stärke und hohe Belastbarkeit
- Hohes Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit sensiblen Kundendaten
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, auch in hektischen Situationen
- Versierter Umgang mit gängigen Office-Anwendungen
- Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
Sehr gute Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich); Französisch (mündlich und schriftlich); Italienisch von Vorteil.
Das können wir Dir bieten:
- Einen modernen, zentralen Arbeitsplatz (mit guter ÖV-Anbindung) in Zürich-Oerlikon mit rund 25 Mitarbeitenden. Wir verfügen über flache Hierarchien und fördern Eigenverantwortung sowie Entwicklung der Mitarbeitenden
- Selbständige und vielseitige Tätigkeit in einem hochmotivierten Team
- Möglichkeit von Homeoffice (1 Tag) nach einer Einarbeitungszeit sowie zeitgemässe Anstellungsbedingungen
Wenn Du Dich angesprochen fühlst, dann freuen wir uns auf Deine vollständige Bewerbung, am besten über unser Bewerbungsformular oder via E-Mail an job@availabill.ch.