Riceverai sempre la nostra fattura per un acquisto via e-mail. L'e-mail con il riepilogo dell'ordine e la fattura allegata ti sarà inviata non appena il Commerciante avrà confermato l'ordine. La fattura ha una scadenza di pagamento di 30 giorni. Se non riusciamo a registrare la ricezione del pagamento entro questo termine, invieremo un sollecito di pagamento, anche via e-mail. Solo allora invieremo i solleciti, a pagamento, per posta all “indirizzo che ci hai fornito al momento dell” ordine. Invieremo la fattura e il promemoria di pagamento all “indirizzo e-mail indicato al momento dell” ordine. Se non hai ricevuto la fattura, i motivi possono essere diversi. - Hai inserito per errore un indirizzo e-mail non corretto. - La tua fattura è rimasta bloccata nella cartella spam. - Hai utilizzato Apple Private Relay. - Il tuo software antivirus personale blocca l'invio di email Purtroppo non abbiamo alcuna influenza su questi motivi. Controlla le tue impostazioni o contattaci tramite il modulo di contatto se desideri una copia della fattura. Il sollecito rimane valido, ti preghiamo di rispettare la scadenza del pagamento per evitare ulteriori addebiti.

Le coordinate bancarie con il relativo numero di riferimento si trovano sulla ricevuta di pagamento della fattura. Non riesci a trovare la ricevuta di pagamento? Allora chiedici una nuova ricevuta di pagamento. Utilizza il modulo di contatto.

Le ragioni di un rifiuto possono essere diverse. I possibili motivi possono essere, ad esempio

• Ti sei trasferito di recente e l’indirizzo che hai inserito non può essere trovato.
• Non sei ancora maggiorenne. L “acquisto tramite ‘acquisto per conto’ è possibile solo a partire dai 18 anni. Il limite di età per l””acquisto a rate” può variare; alcuni Commercianti consentono acquisti a rate solo a partire dai 21 anni.
• Sei in ritardo-di-pagamento con una fattura. Non appena l’importo della fattura scaduta sarà stato pagato, il Particolare sarà di nuovo disponibile per te come di consueto.

In linea di massima, durante un controllo del credito e dell’identità vengono confrontati diversi fattori. Oltre all’indirizzo di residenza e all’età, viene controllata anche la situazione finanziaria e personale.

Per motivi di protezione dei dati, purtroppo non è possibile fornire informazioni sulla tua affidabilità creditizia per telefono. Per ulteriori informazioni, utilizza il nostro modulo di richiesta.

Non appena il negozio ci avrà confermato l “ordine, cosa che di solito avviene quando la merce viene spedita, riceverai un riepilogo dell” ordine via e-mail insieme alla fattura in allegato. Se hai scelto di ricevere la fattura per posta nel negozio, te la invieremo per posta. Se hai già ricevuto il tuo ordine ma la fattura non è ancora arrivata, ti consigliamo di procedere come segue: Per la fattura via e-mail: - È possibile che tu abbia inserito per errore un indirizzo e-mail errato. In questo caso, controlla se hai ricevuto una conferma d “ordine dal negozio online. Se non hai ricevuto alcun messaggio dal negozio web, contattaci tramite il modulo di contatto. - Se hai ricevuto una conferma d” ordine, controlla rapidamente la cartella spam per vedere se la fattura è rimasta accidentalmente bloccata lì. Se non riesci a trovare la fattura, inviaci un breve messaggio utilizzando il modulo di contatto. Oppure visita il portale clienti my.availabill.ch. Qui potrai visualizzare e scaricare la tua fattura attuale. Registrati con l “indirizzo e-mail che hai utilizzato al momento dell” ordine. Se utilizzi diversi indirizzi e-mail per gli acquisti online, puoi collegarli al portale in qualsiasi momento. Per le fatture inviate per posta: - Anche se la fattura viene inviata contemporaneamente all'ordine, potrebbe arrivare più tardi. Controlla regolarmente la tua cassetta delle lettere. Se stai aspettando la fattura da più di 10 giorni dopo aver ricevuto l'ordine, contattaci utilizzando il modulo di contatto per richiedere una copia della fattura.

Se hai ricevuto un sollecito anche se il pagamento è stato addebitato sul tuo conto, ciò può essere dovuto ai seguenti motivi: Inavvertitamente non hai pagato l “intero importo della fattura Assicurati di pagare sempre l” intero importo della fattura corrente. Se non viene pagato l “intero importo della fattura, riceverai un promemoria per l” importo non pagato e potrebbero essere applicate delle commissioni. Il sollecito mostrerà la differenza tra l “importo della fattura e quello effettivamente pagato. Ti invitiamo a trasferire l” intero importo della fattura per evitare ulteriori addebiti. Hai pagato la fattura, ma sfortunatamente non entro il periodo specificato Ti preghiamo di controllare quando la fattura avrebbe dovuto essere pagata secondo il promemoria di pagamento e quando è stato effettuato l'addebito diretto sul tuo conto. Hai utilizzato una polizza di pagamento vecchia/errata Se hai utilizzato una polizza di pagamento vecchia o errata, il tuo pagamento non può essere assegnato direttamente. Ti preghiamo di inviarci una copia dell'ordine di pagamento tramite il nostro modulo di contatto, in modo da poter verificare il tuo caso ed effettuare rapidamente una nuova prenotazione. Hai inserito un numero di riferimento errato Se ti accorgi di aver commesso un errore nell'inserimento dei dati di pagamento, contattaci utilizzando il modulo di contatto. Indica il numero di riferimento che hai utilizzato. Hai utilizzato le coordinate bancarie del Commerciante Ti preghiamo di contattare il Commerciante e di inviarci un messaggio all'indirizzo contact@availabill.ch in modo che possiamo annotare nel sistema che hai utilizzato le coordinate bancarie del Commerciante per pagare la fattura e non riceverai ulteriori solleciti. Per una chiara identificazione, scrivi dall'indirizzo e-mail che hai utilizzato al momento dell'ordine e includi il numero di autorizzazione. Questo si trova in alto a destra della fattura. Se hai altre domande, utilizza il modulo di contatto.

Non riesci a trovare la tua fattura? Allora utilizza il nostro portale clienti my.availabill.ch. Qui puoi visualizzare la tua fattura attuale e scaricarne una copia. Registrati con l “indirizzo e-mail che hai utilizzato al momento dell” ordine. Se utilizzi diversi indirizzi e-mail per gli acquisti online, puoi collegarli al portale in qualsiasi momento. Al portale clienti Puoi anche richiedere una copia della fattura direttamente a noi. Utilizza il modulo di contatto. Per una chiara identificazione, abbiamo bisogno dell'indirizzo e-mail che hai utilizzato al momento dell'ordine, della tua data di nascita e dell'indirizzo di consegna. Grazie a queste informazioni, possiamo elaborare la tua richiesta in modo rapido e nel rispetto delle norme sulla protezione dei dati. Si prega di notare che potremmo addebitare le spese per una copia della fattura in conformità con la tabella delle spese contenuta nei GTC applicabili.