Domande e risposte per i Commercianti

Domande generali

Ho un secondo negozio online. Posso utilizzare gli stessi dati di accesso del primo negozio online?

Se vuoi creare un altro negozio e offrire "acquisto su conto" e/o "acquisto a rate", contatta il tuo account manager. Sarà lieto di assisterti nell'attivazione.

Puoi anche chattare con Ava, la nostra assistente AI, in qualsiasi momento.

In qualità di Commerciante, quando devo attivare l’invio?

Non appena il Commerciante ha inviato la merce per la spedizione, può attivare l “invio. Se l” invio viene attivato prima della spedizione della merce, il cliente riceve la fattura ma non la merce.

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Quando riceverò l’estratto conto del commerciante?

Riceverai l “estratto conto dell” esercente al momento del pagamento, a seconda del ciclo di pagamento selezionato (specificato nel tuo contratto). L “estratto conto dell” esercente ti verrà inviato via e-mail.

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Posso impostare diversi modelli di rateizzazione?

Attualmente offriamo i seguenti modelli per l'acquisto a rate:
  • B2B: 4 rate in 12 mesi
  • B2C: 3 rate in 3 mesi

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Domande sul pagamento

Il mio cliente ha un buon rating di credito ma viene respinto. Quali fattori giocano un ruolo nella verifica del credito?

Durante un controllo del credito e dell “identità vengono confrontati diversi fattori. Oltre alla situazione finanziaria, vengono controllati anche gli indirizzi di residenza, l” età e la situazione personale.

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Come si svolge il processo di sollecito e chi deve sostenere i costi?

Il cliente finale del webshop è responsabile dei costi di sollecito, in quanto deve assicurarsi che la fattura venga pagata in tempo.

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Come vengono effettuate le note di credito/parziali note di credito/annullamenti? A cosa devo prestare attenzione?

Puoi effettuare note di credito, note di credito parziali e/o cancellazioni in qualsiasi momento tramite l'interfaccia grafica dell'amministratore. Hai ricevuto il relativo link nell'e-mail di attivazione del tuo webshop. Puoi anche richiedere nuovamente la guida rapida alla GUI di amministrazione al tuo account manager o tramite il sito modulo di contatto richiesta di informazioni.

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Il mio pagamento non è ancora stato effettuato. Perché?

Di norma, il pagamento viene effettuato pochi giorni dopo l “invio dell” ordine. Controlla il tuo contratto per verificare quale accordo hai stipulato.

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Domande tecniche

Ho delle domande sul mio plugin. Chi posso contattare?

Contatta il nostro supporto tecnico. Utilizza il modulo Modulo di contatto.

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Chi posso contattare se ho domande sulla mia connessione?

Se hai domande sulla connessione, contatta il nostro team di assistenza tecnica. Utilizza il modulo di contatto o inviaci un'e-mail. Email.

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Dove posso trovare la descrizione dell’interfaccia per la soluzione di pagamento acquisto in conto/acquisto a rate?

Contatta il nostro team di assistenza tecnica utilizzando il modulo di contatto.

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L’acquisto su conto corrente improvvisamente non funziona più. Cosa posso fare?

Ci sono diverse possibilità per spiegare perché l'acquisto su conto corrente improvvisamente non funziona più.
  • Se hai recentemente eseguito un aggiornamento del negozio controlla se l'aggiornamento è andato a buon fine.
  • Controlla di avere l'ultima versione del software del negozio software del negozio installato.
  • Controlla se hai installato l'ultima versione del plugin.
  • Controlla se i tuoi dati di accesso sono stati modificati.
  • Controlla se hai apportato delle modifiche al tuo specifici del negozio dell'API o del plugin.
  • Se non solo "acquisto in conto vendita" ma anche diversi metodi di pagamento online sono interessati dal guasto, verifica con il tuo reparto IT se c'è un problema con il software del negozio. software del negozio è presente.
In linea di principio, si applica quanto segue:
  • Per problemi che indicano un errore nella tua connessione, contatta il responsabile IT della tua azienda.
Il nostro team di assistenza tecnica sarà lieto di rispondere a tutte le tue domande. Per contattarci, utilizza il modulo Modulo di contatto.

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Come possiamo aiutarti?

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