Pour toute question relative à votre facture, le service client d'Availabill est à votre disposition. Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 18h00. T : +41 58 433 22 00 Nous ne sommes pas joignables par téléphone les dimanches et jours fériés. N' hésitez pas à nous contacter à tout moment via le formulaire de contact nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Nous envoyons en principe nos factures par e-mail à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de votre commande. Dès que l'Entreprises a confirmé votre commande, vous recevez un e-mail avec le récapitulatif de la commande et votre facture en pièce jointe. La facture a un délai de paiement de 30 jours. Si nous ne pouvons pas enregistrer de paiement dans ce délai, nous envoyons un rappel de paiement gratuit, également par e-mail. Ce n'est qu'ensuite que nous envoyons des rappels payants, par courrier postal à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande. Si vous n'avez pas reçu de facture, cela peut être dû à différentes raisons : - vous avez indiqué par erreur une adresse e-mail incorrecte. - votre facture est restée bloquée dans votre dossier de courrier indésirable. - vous avez utilisé Apple Private Relay. - votre logiciel antivirus personnel bloque la livraison du courrier électronique. Nous n'avons malheureusement aucune influence sur ces raisons. Veuillez vérifier vos paramètres. Si vous avez besoin d'une copie de votre facture, n'hésitez pas à nous appeler. Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 10h à 18h au +41 58 433 22 00. Afin d'éviter des frais supplémentaires, nous vous demandons de respecter le délai de paiement du rappel. Le rappel reste valable.

Il peut y avoir différentes raisons pour un refus. Les raisons possibles sont par exemple

• Vous avez récemment déménagé et l’adresse que vous avez indiquée est introuvable.
• Vous n’avez pas encore atteint l « âge de la majorité. L’achat sur facture est possible au plus tôt à partir de 18 ans révolus. Pour l »« achat à tempérament », la limite d « âge peut varier, chez certains Entreprises, l’achat à tempérament n’est possible qu » à partir de 21 ans révolus.
• Vous êtes actuellement en retard-de-paiement avec une facture chez nous. Dès que le montant de la facture en retard aura été réglé, l’achat sur facture sera à nouveau disponible comme d’habitude.

En principe, différents facteurs sont comparés lors d’une vérification de la solvabilité et de l’identité. Outre l’adresse du domicile et l’âge, la situation économique et personnelle est également vérifiée.

Pour des raisons de protection des données, il n’est malheureusement pas possible d’obtenir des informations sur votre solvabilité par téléphone. Pour plus d’informations, veuillez utiliser notre formulaire de renseignements.

Dès que la boutique a confirmé votre commande, généralement au moment de l'envoi de la marchandise, vous recevez par e-mail un récapitulatif de votre commande avec votre facture en pièce jointe. Si vous avez opté pour une facture par courrier dans la boutique, nous vous l'enverrons par la poste. Si vous avez déjà reçu votre commande mais que vous n'avez pas encore reçu la facture, nous vous recommandons de procéder comme suit : Pour une facture par e-mail : - Vous avez peut-être indiqué par erreur une adresse e-mail incorrecte. Dans ce cas, veuillez vérifier si vous avez reçu une confirmation de commande de la part de la boutique en ligne. Si vous n'avez pas reçu de message de la boutique en ligne, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. - Si vous avez reçu une confirmation de commande, vérifiez rapidement votre dossier de courrier indésirable pour voir si la facture n'y est pas restée coincée par erreur. Si vous ne trouvez pas de facture, envoyez-nous un petit message via le formulaire de contact. Vous pouvez également consulter le portail client my.availabill.ch. Vous pouvez y consulter et télécharger votre facture actuelle. Inscrivez-vous avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la commande. Si vous utilisez différentes adresses e-mail pour vos achats en ligne, vous pouvez également les relier à tout moment au portail. Pour les factures par courrier : - Même si la facture est envoyée en même temps que la commande, il se peut qu'elle arrive plus tard. Veuillez vérifier régulièrement votre boîte aux lettres. Si vous attendez votre facture plus de 10 jours après la réception de votre commande, nous vous prions de nous contacter via le formulaire de contact pour demander une copie de la facture.

Si vous avez reçu un rappel alors que le paiement a été débité de votre compte, cela peut avoir les causes suivantes : Vous n'avez pas payé le montant total de la facture par erreur Veillez à toujours payer le montant total de la facture actuelle. Si vous ne payez pas le montant total de la facture, vous recevrez un rappel pour le montant restant dû et des frais peuvent s'appliquer. La différence entre le montant de la facture et le montant effectivement payé est indiquée sur le rappel. Veuillez virer le montant total de la facture indiquée afin d'éviter des frais supplémentaires. Vous avez bien payé votre facture, mais malheureusement pas dans le délai indiqué Veuillez vérifier la date à laquelle, selon le rappel de paiement, la facture aurait dû être payée et la date à laquelle le prélèvement a été effectué sur votre compte. Vous avez utilisé un ancien/faux bulletin de versement Si vous avez utilisé un ancien ou un faux bulletin de versement, votre paiement ne peut pas être directement attribué. Veuillez nous envoyer une copie de l'ordre de paiement via notre formulaire de contact. Nous pourrons alors examiner votre cas et procéder rapidement à un transfert. Vous avez saisi un numéro de référence incorrect Si vous constatez que vous avez fait une erreur en saisissant les données de paiement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Veuillez indiquer le numéro de référence que vous avez utilisé. Vous avez utilisé les coordonnées bancaires de l'Entreprises Veuillez contacter l'Entreprises puis nous envoyer également un message à contact@availabill.ch afin que nous indiquions dans le système que vous avez utilisé les coordonnées bancaires de l'Entreprises pour payer la facture et que vous ne receviez pas d'autre rappel. Pour une identification claire, veuillez écrire à partir de l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la commande et indiquer le numéro d'autorisation. Vous le trouverez en haut à droite de la facture. Pour toute autre question, veuillez utiliser le formulaire de contact.

Vous ne trouvez pas votre facture ? Alors utilisez notre portail client my.availabill.ch. Vous pouvez y consulter votre facture actuelle et télécharger une copie de la facture. Inscrivez-vous avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande. Si vous utilisez différentes adresses e-mail pour vos achats en ligne, vous pouvez également les relier au portail à tout moment. Accéder au portail client Vous pouvez également nous demander directement une copie de votre facture. Pour cela, utilisez le formulaire de contact. Pour une identification claire, nous avons besoin de l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la commande, de votre date de naissance et de l'adresse de livraison. Ces informations nous permettent de traiter votre demande rapidement et dans le respect de la protection des données. Veuillez noter que nous pouvons facturer des frais pour une copie de facture conformément au tableau des frais des conditions générales en vigueur.